6.求职时，不能忘记礼仪162

7.与上司相处要处处显礼仪165

8.与同事相处有礼仪168

9.在办公室中要规范自己的行为172

10.电话交谈有礼仪175

11.办公室个人形象礼仪178

12.日常生活必需的礼节182

13.公共场所必知的礼仪185

第六章关注细节，办事才能万无一失191

1.投其所好于点滴之间191

2.记住别人的名字194

3.做一个好听众才能好办事196

4.帮人办事要掌握一个“度”198

5.办事不要忽视个人形象202

6.微笑是办事前的最佳铺垫203

7.办事送礼有细节204

8.送客也要讲细节207

9.尴尬话题巧开口208

10.好人缘是办事的法宝211

11.办事不能一相情愿216

12.感情投资要投到“点子”上218

13.不要轻易求人办事221

14.“眼泪”也是办事的武器222

15.眼神也是办事的工具225

第七章小处着手，冷眼看人226

1.以貌识人，但不以貌取人226

2.鉴别人才——小处着手，全面考察229

3.闻言谈而识人心，闻弦琴而知雅意236

4.音色——情感的晴雨表240

5.以眼识人，窥探心灵的窗口242

6.微处着手，捕捉谎言信号246

7.透过假象，把本质看穿249

8.从举止上辨识人252

9.由习惯动作看个性255

10.五种方法教你看穿人性259

第八章管理成败——关键是细枝末节264

1.与员工说话要把握分寸264

2.幽默是一种软管理266

3.把握细节，做出正确的决策268

4.细节决定企业竞争的成败274

5.答复下属要委婉、诚恳277

6.精于细微一一管理的最高境界279

7.长计划、细步骤、精安排282

8.给员工一点个性空间284

9.细节就是一种态度286

10.巧妙利用暗示291

11.把办公桌管理得有条有序293

12.用毛毛细雨浇灌员工的心灵296

13.放下自己不该管的事297

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