鼓舞也能振奋人心/112

第六章左右逢源，说话有分寸

1.话不说满把握“度”/116

2.开玩笑不要过了火/118

3.如何把“不”说出口/120

4.规劝别人的话必须好听/123

5.不要把话说绝/126

6.适度地自嘲，让人更喜欢你/128

7.言多必失，祸从口出/130

8.恭维话要得体/132

9.曲径通幽，耐人寻味/135

第七章巧言妙语化“危机”

1.六种温和的自卫方式/138

2.幽默--让尴尬不再尴尬/142

3.一语双关解困境/145

4.“推理幽默”说应变/147

5.三言两语解难题/149

6.妙答让你避难堪/151

7.化险为夷的说话技巧/158

8.冷静应对别人的羞辱/161

第八章能言善辩，成为商务谈判高手

1.提高谈判的语言能力/166

2.营造和谐的谈判气氛/169

3.答复谈判对手的技巧/172

4.拒绝谈判对手的技巧/175

5.必要时要适当插话/178

6.对客户有礼有节，不卑不亢/181

7.交谈中易犯的七个毛病/184

8.结束谈判的技巧/187

第九章伶牙俐齿，说到口服心也服

1.说服不能靠批评/196

2.从对方感兴趣的话题谈起/198

3.打比方更有说服力/200

4.就事论事讲道理/203

5.弄清原因再说理/205

6.巧妙设问说服对方/208

7.“将心比心”才有说服力/210

8.让人坦然承认错误的技巧/213

9.以退为进，调节气氛/215

10.说话要让人容易接受/218

第十章好口才闯天下

1.求职应聘时要机智应对/222

2.千万不要在背后说他人的坏话/226

3.同事和谐需要润滑剂/227

4.与上司沟通的语言技巧/230

5.与下属沟通的语言技巧/233

6.一口职场语，让你如鱼得水/235

7.铁嘴铜牙：游走商场的一柄利器/238

8.信守诺言，说一不二/239

9.酒言酒语--酒桌上的独门暗器/242

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